Vklady a výběry

Obecně platí, že jsou podporovány tři skupiny způsobů platby:

• Debetní a kreditní karty vydané na vaše jméno — nejrychlejší a nejdostupnější možnost.
• Elektronické peněženky a služby online plateb registrované na vaše jméno, kde jsou dostupné ve vaší zemi.
• Bankovní převod z účtu vedeného na vaše jméno s využitím referenčního čísla vygenerovaného pro vaš vklad.

Vklady musí pocházet z instrumentu nebo účtu, který patří vám. Platby od třetí strany, z anonymního nebo předplaceného instrumentu, který nelze ke vám vysledovat, nebo z účtu, jehož majitel se neshoduje s vaším profilem, budou odmítnuty a vráceny na zdroj. Pro bankovní převody vždy používejte referenční číslo zobrazené na obrazovce vkladu — chybějící referenční číslo je nejčastější příčinou zpožděného kreditu.

Než bude váš první vklad použit, můžeme vás požádat o potvrzení, že instrument patří vám. Udržujte přesné údaje o názvu profilu, adrese a kontaktní údaje, aby kontroly proběhly bez potíží.

Platby kartou a peněženkou jsou obvykle kreditovány během minut od autorizace, ačkoli poskytovatel může přidat krátký krok recenze. Bankovní převody závisí na odesílající bance a platební síti: domácí převody běžně dorazí během jednoho až několika pracovních dnů a přeshraniční převody mohou trvat déle. Převody odeslané mimo bankovní hodiny, o víkendech nebo ve státní svátky začnou být zpracovávány následující pracovní den.

Orientační časový rámec pro vybranou metodu je zobrazen na obrazovce vkladu před potvrzením. Dokud není vklad plně vypořádán, část zůstatku může být zobrazena jako nevyřízená a nemusí být dostupná pro každou operaci.

Každá metoda financování má minimální částku na jednu transakci a maximální na jednu transakci, za den a za měsíc. Minima existují, protože velmi malé platby stojí více na zpracování, než kolik stojí; maxima existují z bezpečnostních a provozních důvodů. Údaje se liší podle metod, měn a zemí a mohou být čas od času upravovány.

Limity, které se na vás vztahují, jsou zobrazeny na obrazovce vkladu v okamžiku, kdy zadáte částku, a jsou také uvedeny v plánu poplatků a limitů zveřejněném ve vašem účtu. Pokud potřebujete financovat více, než standardní maximum umožňuje, kontaktujte podporu před odesláním čehokoli, aby mohl být převod správně zorganizován.

Částky odeslané pod minimem nebo nad maximem přijímané poskytovatelem mohou být zamítnuty a vráceny do zdroje, mínus všechny poplatky uplatněné v průběhu.

Váš účet je veden v měně, kterou jste vybrali při jeho otevření. Pokud platíte v jiné měně, dojde k převodu — buď vaší bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem peněženky před tím, než peníze k nám dorazí, nebo naším poskytovatelem plateb při přijetí.

Konverze se provádí kurzem používaným institucí, která ji provádí v okamžiku transakce, což obvykle zahrnuje marži nad referenčním tržním kurzem. Jelikož se kurzy pohybují, může se částka připsaná na váš účet mírně lišit od částky, kterou jste očekávali, když jste platbu iniciovali, a konverze prováděná v obou směrech může vést k rozdílu, i když se nic jiného nemění.

Pokud vám stránka pro platbu nabízí výběr měny, sazba a případný konverzní poplatek jsou zobrazeny před potvrzením. Chcete-li se vyhnout dvojité konverzi, financujte svůj účet v měně vašeho účtu, pokud to lze.

Jakýkoli poplatek, který na platbu uplatníme, je zobrazen na obrazovce před potvrzením a je uveden v soupisu poplatků zveřejněném na vašem účtu. Poplatky uplatňované dalšími stranami v řetězci plateb — vaší kartou vydávající institucí, poskytovatelem peněženky, bankou odesílatele, bankou příjemce nebo jakoukoli zprostředkující institucí — jsou stanoveny těmito stranami, nejsou nám obdrženy a jsou nesen vámi.

Praktické důsledky, které je třeba mít na paměti:

• Bankovní převod odeslený se sdílenými nebo beneficientem placenými pokyny k naúčtování může dorazit mírně snížený; zůstatek, který je připsán, je částka, která byla skutečně přijata.
• Vydávající instituce karty může s financující platbou zacházet odlišně než s maloobchodním nákupem a přidat si vlastní poplatek nebo úrok — v případě pochybností se poraďte se svojí vydávající institucí.
• Rozpětí konverzí měn jsou náklady, i když se nezobrazuje žádný samostatný řádek poplatku.
• Pokud je platba vrácena neuhrazená z důvodu nesprávných údajů, mohou být poplatky neúspěšného převodu odečteny ze vrácené částky.

Peníze opouštějící váš účet se vydávají cestou, kterou přišly. Pokud jste financovali kartu, částka je vrácena na danou kartu, obvykle do výše celkové vkladu na ní; pokud jste financovali přes peněženku, vrátí se do stejné peněženky; pokud jste financovali bankovním převodem, vrátí se na stejný bankovní účet ve vašem jménu. Pokud byla použita více metod, vrácení je rozděleno mezi ně v poměru k přijatým částkám, v pořadí, které vyžadují naši poskytovatelé plateb.

Toto pravidlo je standardní praxí pro regulované finanční služby: brání použití platebních nástrojů k přesunu peněz mezi nesouvisejícími účty a chrání vás, pokud je nástroj kompromitován. Je uvolňeno pouze v případě, že původní metoda již nemůže přijímat prostředky — například vypršelá nebo uzavřená karta — v kterémž případě musí být prokázáno alternativní určení ve vašem vlastním jménu.

Postup, načasování a podmínky pro výběr peněz jsou podrobně uvedeny v Zásadách vybírání prostředků.

Platba může být nahrazena spíše než připsána, pokud ji nelze přijmout — například pokud byla odeslána z nástroje, který není ve vašem jménu, pokud byla mimo přijaté částky, pokud účet nemohl být otevřen, nebo pokud byla chybou provedena duplicitní platba. V těchto případech se peníze vrací na svůj zdroj stejnou cestou a poplatky uplatňované institucemi v řetězci mohou být odečteny.

Náhrady tohoto druhu jsou obvykle iniciované v průběhu několika pracovních dní od zjištění problému a čas do doby, kdy se peníze objeví, závisí na poskytovateli — karty zejména mohou trvat několik pracovních dní, než se úvěr zobrazí na výpisu. Pokud se domníváte, že platba měla být nahrazena a neobjevila se, kontaktujte podporu s datem, částkou a odkazem na původní platbu.

Pokud poznáte platbu na vašem výpisu, kontaktujte nás před vynesením sporu vůči vašemu poskytovateli: většina případů je řešena rychleji přímo a otevřený spor může dočasně omezit aktivitu na účtu.

Přečtěte si Zásady výběru